一、首先您需要填寫《維護(hù)返修申請表》

       當(dāng)您（含經(jīng)銷商、集成商、用戶）反饋出現(xiàn)設(shè)備故障時，或在當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)機(jī)構(gòu)無法排除故障情況下，必須首先填寫《維護(hù)返修申請表》（非常重要）電子文檔，并將電子文檔發(fā)到就近售后服務(wù)中心專用郵箱。

　　我們將在1個工作日內(nèi)給您回復(fù)處理意見。

　　填表時應(yīng)注意:

　　1.應(yīng)盡可能將故障現(xiàn)象描述簡潔明白清楚，郵寄地址、收件人、電話等資料一定要寫清楚。對于未填表或表中“用戶填寫項(xiàng)”填寫不完整，并擅 自將故障設(shè)備直接寄到公司的，導(dǎo)致不能及時維修的，其責(zé)任由用戶自行承擔(dān)。

　　2.我們的正常維修周期是從售后服務(wù)中心收到設(shè)備次日起5個工作日。對維修時間或其它方面有特殊要求的，務(wù)必填寫清楚，特殊要求的可能要另外收費(fèi)。因維修款未及時到帳的將不受5個工作日維修期的約束。

　　3.如確定購買時間不足一年或超過一年的，請?jiān)凇氨?nèi)”或“保外”欄涂黑。

　　4.維修編號由售后服務(wù)經(jīng)理填寫，您今后查詢只需要報(bào)維修編號就可以了。

　　5.您務(wù)必要獲的維修編號后，才能將您的故障設(shè)備按新大陸所在售服中心提供的地址郵寄。

二、我們有三種送修方式，您在設(shè)備寄修前應(yīng)該注意的事項(xiàng)：

       1.為保證維修速度，我們建議直接將《維護(hù)返修申請表》發(fā)到就近的售后服務(wù)中心專用郵箱，我們將在1個工作日內(nèi)得到處理。我們在對故障現(xiàn)象清楚明白并確認(rèn)需要寄修的，我們將會通過電話或郵件告知訴您維修編號并準(zhǔn)備寄設(shè)備。

　　2.為避免延長維修時間，您寄修設(shè)備必須采用速遞的方式，請勿通過郵政包裹或貨運(yùn)，并在寄出設(shè)備后在合理的時間應(yīng)盡量通過委托承運(yùn)單位查詢或直接來電確認(rèn)。

　　3.在您手續(xù)完整且無欠費(fèi)情況下，如因情況特殊我們無法保證在5個工作日內(nèi)完成對故障設(shè)備的維修，我們將及時與您協(xié)商合理的解決辦法。

　　4.特別提醒您寄設(shè)備前，保存數(shù)據(jù)并移除不必要的配件如數(shù)據(jù)線，以免不慎丟失。

　　5.寄修包裹外應(yīng)粗筆寫明維修編號。

三、維修費(fèi)用說明：

　　正常情況下產(chǎn)品保修期自購買之日起壹年，這期間因我們產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的故障維修是免費(fèi)的，包括我們寄回的運(yùn)費(fèi)。

　　人為的損壞或保管不善導(dǎo)致的設(shè)備維修我們將合理收費(fèi)。如需收費(fèi)，我們將填寫《維修費(fèi)用通知單》傳真通知確認(rèn)。得到您的傳真確認(rèn)后，請及時辦理維修費(fèi)匯款手續(xù)，并將匯款底單傳真給售服中心，以免影響維修期。因?yàn)槲覀円_認(rèn)收到維修款后才能給郵寄設(shè)備！

四、設(shè)備修復(fù)寄出事項(xiàng):

　　 我們將根據(jù)您在《維護(hù)返修申請表》上填寫的地址將維修好的設(shè)備連同《維修報(bào)告》及時寄出，寄出后我們將電話或郵件的方式通知您及時查收設(shè)備。如未及時收到請及時與我們聯(lián)系。

設(shè)備售后返修注意事項(xiàng)

1、您可以查看公司售后聯(lián)絡(luò)表，選擇就近的售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)；

2、送修設(shè)備前，請聯(lián)系相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的售后人員，說明設(shè)備故障情況，了解初步處理方案，以免帶來不必要的麻煩；

3、請務(wù)必將故障說明，聯(lián)系地址，聯(lián)系人寫在紙條上一同寄出。

4、可參考如下方表格內(nèi)容形式，謝謝各位的配合。

設(shè)備維修登記表：

維修單.xls